Instituția Prefectulului Timiș are acum un nou Regulament privind gestionarea activității de soluționare a petițiilor, acordare de audiențe și consiliere a cetățenilor la nivelul instituției. Emiterea acestui regulament răspunde unei necesități concrete, anume volumul mare de solicitări adresate instituției și nevoia unui circuit clar, unitary și eficient pentru fiecare dintre acestea.
Doar în cursul anului trecut, Instituția Prefectului Județul Timiș a gestionat aproximativ 1.200 de petiții și cereri de informații de interes public, iar în primul trimestru al acestui an au fost înregistrate aproape 700 de astfel de solicitări.
Un volum important de activitate presupune proceduri clare și responsabilități bine definite. De aceea, noul regulament stabilește modul în care petițiile sunt primite, înregistrate, repartizate, analizate și soluționate, precum și circuitul acestora în cadrul instituției.
”Sunt lucruri care se văd într-o instituție publică și lucruri care nu se văd. Se văd oamenii care vin la ghișeu, întâlnirile, audiențele, documentele care intră și răspunsurile care pleacă. Mai puțin se vede însă ce se întâmplă între aceste momente: procedura prin care o petiție este înregistrată, analizată, repartizată și soluționată. Iar această parte „nevăzută” este foarte importantă. Am emis un nou Regulament privind gestionarea activității de soluționare a petițiilor, acordare de audiențe și consiliere a cetățenilor la nivelul Instituției Prefectului – Județul Timiș”, spune prefectul Paul Finta.
Un element important îl reprezintă stabilirea, la nivel intern, a unor termene pentru soluționarea petițiilor, astfel încât parcursul fiecărei solicitări să poată fi urmărit, iar termenele legale de răspuns să fie respectate. Regulamentul clarifică, de asemenea, cadrul în care se desfășoară audiențele și activitatea de consiliere a cetățenilor, două componente importante ale relației directe dintre administrația publică și comunitate.
Totodată, documentul contribuie la o mai bună delimitare a competențelor. Instituția Prefectului soluționează petițiile care intră în competența legală a prefectului, iar atunci când o problemă aparține unei alte autorități sau instituții publice, aceasta este îndrumată către structura competentă, potrivit legii. Un cadru procedural clar este important nu doar pentru buna organizare internă, ci și pentru cetățean. Acesta trebuie să știe că solicitarea sa este preluată, urmărită și soluționată într-un mod predictibil și în termenele prevăzute de lege.
Prin acest regulament, Instituția Prefectului – Județul Timiș urmărește creșterea eficienței administrative, respectarea termenelor legale, clarificarea responsabilităților și îmbunătățirea relației cu cetățenii.
Comentarii prin facebook