Doar opt zile îl mai despart pe Dominic Fritz de pierderea mandatului de primar al Timişoarei. În continuarea prezentării realizărilor sale din poziţia de primar, el a ajuns la capitolul digitalizare.
Dominic Fritz afirmă că începuturile procesului de digitalizare au fost grele.
“Nu e magie. E doar multă muncă, încăpățânare și o mână de oameni care cred în viitor. Acum 6 ani, sub 5% din cererile depuse la Primărie erau transmise online, acum ne apropiem de 90%. Saltul e uriaș, practic o revoluție a modului în care lucrăm cu și pentru oameni. Am trecut de la hârtii și cozi la ghișee, la certificate de informare urbanistică eliberate în 30 de secunde. Iar cu ajutorul AI, furnizăm informații și automatizăm ce e repetitiv, câștigând timp pentru ceea ce contează cu adevărat: o relație mai bună cu cetățenii”, transmite Fritz.
El aminteşte că, din 2024, există o primărie virtual, unde pe baza contului unic, timișorenii nu mai trebuie să vină la primărie, își rezolvă problemele online,
“Am început cu lucrurile de bază: digitalizarea arhivei (totul era pe hârtie și în dosare cu șină), formularele folosite cel mai frecvent, programări online, semnături digitale pentru funcționari, o platformă de sesizări online prietenoasă cu utilizatorul și o infrastructură de securitate cibernetică pentru a proteja datele și serviciile digitale de atacuri informatice. Din 2024 avem o primărie virtuală – portalul unic – unde pe baza contului unic, timișorenii nu mai trebuie să vină la primărie, își rezolvă problemele online”, a continuat Fritz.
El a amintit şi de Timi, asistenta virtuală a Primăriei care se bazează pe inteligența artificială și care, de câteva luni, lucrează 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână îi ajută pe timișoreni în relația cu Primăria.
„A răspuns deja la peste 31.000 de întrebări, care altfel ar fi ajuns la angajați. Acum, testăm soluții bazate pe AI care automatizează pași administrativi: roboți capabili să citească documente, să extragă date, să verifice dosare, să propună traseul corect al unei solicitări și să sprijine funcționarii în redactarea răspunsurilor, păstrând decizia finală la nivel uman.
Aceste servicii trebuie extinse și către instituțiile subordonate Primăriei, unde mai e de lucru și multe nemulțumiri pe bună dreptate.
Îi mulțumesc lui Val Mureșan, consilierul meu pentru digitalizare și smart city și echipei pe care a coagulat-o în jurul proiectului de digitalizare a administrației. Dar și voluntarilor – profesioniști excelenți, cu joburi în firmele timișorene de IT – care au dat parte din timpul lor pentru ca serviciile Primăriei să fie la un click distanță. 8 zile. Înainte, împreună”, a încheiat Fritz
Comentarii prin facebook